El servicio al cliente en la era de la web social

Según suele contarse en la mayoría de los cursos de social media, la primera compañía que decidió invertir en el desarrollo de un sistema de servicio al cliente basado en Twitter fue Comcast, como resultado de la iniciativa personal de un Frank Eliason convertido prácticamente en celebridad a partir de aquella estrategia. La historia de Comcast, que …

Enrique Dans


?Deber?a haber una red social p?blica?

Ante los problemas de los social media, una red social pública parece una solución. Financiada por los Gobiernos, serviría para dar servicio ciudadano. Sin embargo, la idea...

Víctor Domingo

Primera experiencia de servicio con Tesla

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Esta semana, tras algo más de tres años conduciéndolo, hemos tenido nuestra primera experiencia de servicio con Tesla. El aire condicionado empezó a oler levemente...

Enrique Dans

Diseño ético y social media

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Un interesante artículo en MIT Tech Review, «How to save our social media by treating it like a city«, escrito por un ex-trabajador del equipo de ingeniería de integridad en...

Enrique Dans

Así se va al servicio en el espacio

Esta semana ha llegado a la Estación Espacial Internacional (EEI) un nuevo váter, también conocido como inodoro o, en términos menos técnicos, cagadero. Y no sé si es...

Álvaro Ibáñez

Sobre «The Social Dilemma»

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Han sido ya varias personas las que me han pedido mi opinión sobre el documental producido por Netflix «The Social Dilemma«, así que imagino que no es mal momento para...

Enrique Dans